Política de reembolso
Cambios y devoluciones:
Derecho a retracto
La ley establece también como obligatorio el derecho a retracto en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos, dando la posibilidad de arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto. No aplicando esto para compras o retiros presenciales.
Garantía
El derecho a la garantía legal, significa que, dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto o servicios, las y los consumidores deciden entre 3 opciones:
- Devolución del dinero
- Cambio de producto o
- Reparación gratuita.
Recuerda que esta opción solo es válida en caso de que el producto haya llegado defectuoso. Sin embargo, BLACK SAND SECURITY se reserva el derecho de aceptar o rechazar los cambios solicitados por otros motivos.
Cabe destacar que las gestiones asociadas para la materialización del cambio o devolución del producto deberán ser asumidas por la parte compradora.
Además, BLACK SAND SECURITY te apoya en caso que desees revender algo apoyando con la publicación en nuestras historias de RRSS etiquetando al interesado por realizar la venta, (se excluye de toda responsabilidad a BLACK SAND SECURITY acerca del resultado de esta operación).
Política de cancelación y devolución Black Friday
En conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y específicamente lo señalado en sus artículos 12 y 3 letra b), el proveedor está obligado a respetar las condiciones objetivas pactadas con el consumidor. Sin embargo, cuando por un error o imposibilidad sobreviniente no exista stock suficiente para cumplir con la entrega del producto ofrecido, el proveedor debe informar oportunamente al consumidor y proceder a la anulación de la transacción, restituyendo íntegramente el dinero pagado.
En este contexto, y de acuerdo con nuestras políticas vigentes para el periodo de Black Friday, solo podremos efectuar la entrega de productos conforme al inventario real disponible al momento de la compra. Todas las órdenes que hayan excedido el stock efectivo serán canceladas, notificadas al comprador y se realizará la devolución total del pago, sin costos adicionales para el cliente.
Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación pueda generar y reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, el cumplimiento normativo y la debida protección de los derechos de nuestros clientes.